Mot de passe Cockpit ou Speek oublié : la procédure
Cockpit, Unyc, Speek : un seul mot de passe pour tout
Trois noms circulent, et c'est une source de confusion permanente. Remettons-les en place :
- Cockpit est le portail web depuis lequel vous gérez votre ligne : renvois d'appel, messagerie vocale, touches de votre téléphone.
- Unyc est l'éditeur de la plateforme de téléphonie qui fait tourner ce portail.
- Speek est l'application, sur ordinateur et sur mobile, qui vous permet de téléphoner depuis votre poste de travail.
Le point essentiel Speek et Cockpit utilisent le même mot de passe. Un seul compte pour les deux ! Le réinitialiser d'un côté, c'est aussi le change de l'autre — et vous oblige à vous reconnecter dans les applications après l'opération. Si vous utilisez déjà Speek, vous avez déjà un compte Cockpit : inutile d'en créer un.
Se connecter : e-mail
Accès au portail https://telephonie.cockpit.ioEntez votre adresse mail dans le champs identifiant.
Réinitialiser depuis Cockpit, étape par étape
- Sur la page de connexion, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, sous le formulaire.
- Renseignez votre adresse mail. Un seul des deux.
- Validez. Un message confirme qu'un e-mail vient d'être envoyé à l'adresse enregistrée sur votre compte.
- Ouvrez ce mail : il contient une URL qui vous invite à saisir un nouveau mot de passe.
- Définissez votre nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Il vaut aussi pour l'application Speek.
Le prérequis que personne ne vérifie : l'adresse e-mail du compte
La réinitialisation passe obligatoirement par un e-mail : il faut donc qu'une adresse valide ait été renseignée au préalable sur votre compte. C'est là que la procédure échoue le plus souvent, pour deux raisons :
- Le compte a été créé sans adresse e-mail. L'envoi n'a alors aucune destination.
- Le compte porte l'adresse d'un collaborateur parti de l'entreprise, ou une boîte que plus personne ne consulte. Le mail part, sans que l'on sache où.
Dans les deux cas, vous ne vous en sortirez pas seul : il faut l'intervention d'un administrateur. Appelez-nous, on s'en occupe.
Le bon réflexe, à faire aujourd'hui : pendant que vous êtes encore connecté, allez vérifier l'adresse mail d'envoie du mot du code/mot de passe. En bas de n'importe quelle page de Cockpit, colonne Sécurité, le lien Configurez le compte e-mail vous montre celle qui est enregistrée. Deux minutes maintenant vous éviteront une perte de temps.
Depuis l'application Speek, c'est aussi possible
Vous n'êtes pas obligé de passer par le portail. L'application propose les deux cas de figure :
- Vous ne parvenez plus à vous connecter : sur l'écran de connexion, utilisez Mot de passe oublié. Vous recevez le même mail de réinitialisation, envoyé à l'adresse mail enregistrée sur votre profil.
- Vous êtes encore connecté : ouvrez votre profil, descendez en bas de page et choisissez de changer votre mot de passe. L'application vous demande alors l'ancien et le nouveau mot de passe — pratique quand vous voulez simplement le changer, sans passer par votre boîte mail.
Le libellé varie légèrement d'une plateforme à l'autre : Modifier le mot de passe sur ordinateur, Changer de mot de passe sur Android, Mot de passe sur iPhone. Le principe reste identique.
Changer son mot de passe sans l'avoir perdu
Même logique côté portail : si vous êtes encore connecté et que vous voulez simplement changer de mot de passe — après le départ d'un collaborateur, par exemple, ou parce qu'il traîne sur un post-it — n'utilisez pas la réinitialisation par e-mail. Descendez en bas de page, colonne Sécurité, et cliquez sur Modifier le mot de passe. C'est plus direct, et cela ne consomme pas votre quota quotidien de demandes.
Les messages d'erreur, et ce qu'ils veulent dire
| Message affiché | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Le numéro de téléphone ou l'e-mail entré est incorrect | L'identifiant ne correspond à aucun compte. |
| La limite quotidienne de réinitialisation de mot de passe pour ce serveur a été atteinte | Une protection contre les tentatives automatisées, qui se réinitialise le lendemain. Inutile d'insister : si c'est urgent, appelez-nous, un technicien vous débloquera. |
| Une erreur de serveur a eu lieu | Incident temporaire côté plateforme, sans lien avec votre compte. Réessayez plus tard, et signalez-le nous si cela persiste. |
Un mot de passe unique, différent de celui de votre messagerie et de votre poste de travail. Long plutôt que compliqué : une phrase de passe de quinze caractères protège mieux qu'un P@ssw0rd! de neuf, et se retient sans effort. Rangé dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que sur un post-it : nous en déployons chez nos clients, demandez à votre commercial référent.
Les questions qu'on nous pose le plus souvent
Comment réinitialiser un mot de passe Cockpit oublié ?
Sur la page de connexion du portail, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, puis renseignez ou votre adresse mail. Vous recevez un e-mail contenant une URL qui vous invite à saisir un nouveau mot de passe. Celui-ci vaut aussi pour l'application Speek.
Le mot de passe Cockpit est-il le même que celui de Speek ?
Oui. Speek et Cockpit utilisent le même mot de passe. Le réinitialiser d'un côté le change également de l'autre. Après l'opération, vous devrez donc vous reconnecter dans l'application Speek sur tous vos appareils.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation, que faire ?
Vérifiez d'abord vos spams. Si le message n'y est pas, l'adresse enregistrée sur votre compte est probablement non existante ou non consultée — le cas typique étant celle d'un collaborateur qui a quitté l'entreprise. La récupération est alors impossible sans intervention d'un administrateur : contactez-nous.
Comment changer son mot de passe depuis l'application Speek ?
Ouvrez votre profil dans l'application, descendez en bas de page et choisissez de "modifier votre mot de passe". L'application vous demande l'ancien et le nouveau. Si vous ne parvenez plus à vous connecter, utilisez plutôt "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion.
J'ai atteint la limite quotidienne de réinitialisation, comment débloquer ?
Cette limite protège la plateforme contre les demandes automatisées et se remet à zéro le lendemain. Aucune manipulation ne l'accélère. Si votre ligne est bloquée sur un poste critique, appelez nous : nous agisons agir côté administrateur.